主营女性饰品，从淘宝集市的“双皇冠”网店，到进驻淘宝商城做专营店，“掌柜”是有无锡“淘宝第一人”之称的林锡峰。没见面前，记者还以为林锡峰跟电视上出现过的卫生巾、内衣“销售男”一样，对女人很有研究，深谙女人心理，从而大赚女人钱的生意精。让人意外的是，经林锡峰一通讲述，发现他做女性饰品的网店生意源于偶然，也没有专门研究女人。
[自述创业故事]
误打误撞发现网店商机我1965年10月出生，像我这个年纪早早做网店生意的很少。其实，我也是误打误撞发现淘宝上的网店商机的。
我是一个“不安分”的人。1983年，我高中毕业后先在一家果品公司工作，从事采购。1991年，无锡第一家中外合资的食品企业成立，我跳槽过来做销售，没想到做了几年后这家企业倒闭了。之后，我做过副食品批发，到外地做服装生意，后又回无锡开公司做通讯器材业务，主要是做企业的长途电话。
2004年，无锡一家通讯公司给了我们数百个小挂件、钥匙扣之类的小礼品，让赠送给一些客户。送完一批下来，还多了一些。这时，我公司的一名女员工说，这些小礼品放着也是放着，可以试着在网上去卖一下。我同意了，让这名女员工一件标价几元钱，把这些小礼品处理掉就行。没想到，这些小礼品卖完后，还有顾客打电话来问还有没有卖的。我发现网上也有生意，于是就在2004年7月27日正式注册了淘宝网店，并在2005年时开始进货卖起了小饰品。
刚开始，我还是以通讯器材业务为主，只是兼做网店生意玩玩，也没想到有一天会把网店生意当事业来做。到2005年底，我的网店生意越来越好，才开始全职做网店。2006年，网店信誉升级到了1顶“皇冠”，当时整个淘宝网也没几家“皇冠”级别的卖家。
被逼迫着不断学习
我的网店经营的项目没有进行过可行性分析，是由小礼品自然过渡到项链、耳环、戒指之类的饰品的。起初，我是等买家在网上下单预付款了后，去原来的红梅市场拿货。那时，我也不懂得给饰品拍照上传，只是先在网上找到饰品图片下载下来，到市场上找到了对应的实物，就把图片上传到网店来卖。
我是被逼迫着不断学习。我本来对电脑一窍不通，但开了网店就不得不从打字开始学起。说起来好笑，我到现在也不会双手打字，还是一手打字，有时一天下来，手酸得不得了，回家要反复甩一甩。此外，我也要学拍照片和PS处理。早先，网店里的实物图文展示比较简单，像一条项链，也就是一个主图，再配上尺寸等文字说明就行了。现在可不行，需要用5张以上的图片从不同角度来展示。对主推的新品，还要请两名兼职模特佩戴上饰品拍照后再上传到网店。
我用的相机不是单反相机，而是一般的数码相机，不过为了拍出来的饰品有质感，我也慢慢摸索。房间里的这些柔光灯等是为了拍摄时光线更好，这个带罩子的拍摄架，也是我自己动手做的。
很多技术我没专门学，不会就通过“百度”搜索来学习，也很方便的。老老实实做正品生意
网店生意好了后，我到上海、义乌等地去联系货源，跟生产厂家签订协议合作，还主做两个品牌的饰品。 2007年时，我是淘宝上第一批招代理商的，具体来说就是让一些开网店的人分销我的货，我给他们批发价。最高峰时，我在全国有300个代理商。后来，很多做饰品代理的都自己做了，也算是我的学生吧。我运用这种营销模式还是很早的，淘宝网去年建立的分销平台其实也是借鉴了这一模式。
前几年，一名福建代理商劝我跟他一起做仿冒名牌运动鞋，说他的同学在做，利润很可观。我不愿做这种违法的事，拒绝了。听说，这名福建代理商的同学后来东窗事发，被查处追究责任，毕竟做假货的纪录在淘宝上都有，一查就要算总账。其实，有些假货我看得出，但消费者不一定认出来，假货和真货的进价相差十倍。要是我卖假货，身价达千万了，但我不愿这么做，钱少赚就少赚吧，够吃够用够花就行了。
“人在屋檐下不得不低头”，淘宝主推淘宝商城后，2009年我跟着进了淘宝商城，开起了专营店，一年一个店铺要交5000元费用，还要按交易额比例交提成。现在，我请了2个工作人员做客服，还有1人专门发货。妻子在2004年就辞职跟我一起干。请的3名工作人员是按正常的时间工作，下午5点就下班了。接下来，我和妻子接着干，到晚上11点了，网上买家没有了，我们就开始专心制作图片、写说明。我们两口子基本上是晚上12点后睡觉的。
对恶意差评摆正了心态
做网店，买家的评价很重要。我的网店第一个差评是发生在什么时候已不知道了，但我记得第一个差评让我三天三夜没睡觉，想不通买家为何要给差评。后来，打电话给这名买家，跟她叹苦，跟她商量说下次再买时给她折扣和礼品，说通这名买家改掉了差评。
90%的买家都是好的，可以沟通的。但是，同行是冤家，有的同行买一点东西，然后恶意给差评，这就没办法。现在，还出现了“恶意差评师”，专门买东西，然后给差评，威胁卖家退款，他白得东西，有的人甚至在给差评前就明明白白地说，先退款不然就给差评。
现在，我已摆正心态，对一些恶意差评随他去。我坚持的原则就是若是我们的责任不推卸，客户的责任由客户承担。像一次做秒杀活动，一名外地买家抢订了3件饰品，按活动规则她要及时通过支付宝付款，但她没能按时付款抢购到饰品，反过来打电话态度生硬。我亲自接的电话，跟她讲道理说实情，但她还是自说自话，并威胁要投诉。我就明确告诉她要坚持投诉就去投诉。通话结束后不久，这名买家认识到自己理亏，又打来电话说好话，表示还是想以活动价格买到那3件饰品。我见买家态度有了转变，也就答应想办法卖给她3件饰品。 [创业感言]
创业要脚踏实地
这两年做网店生意，我越来越有危机感觉。开网店的越来越多，现在一天注册的网店就有5万家，在线物品达十几亿个，一般店家的商品要显示在前面很难。更大的竞争是，一些“大鳄”进来了，生意不好做，抬高了进入的门槛。像“大鳄”的网店有专门的网页设计人员，有美工，有的珠宝图片是先拍出照片抠出轮廓，再请人描画出光环、阴影等，非常精美，这样的投入很大。
对于准备开网店创业的新手来说，一定要脚踏实地，心态要好，不要有太高的期望，憋着一口气要达到多大的销售量，要成功还是有一个积累过程的。(祝建新)
[记者手记]
林锡峰，平易近人，十分健谈。他一再说自己做淘宝生意偶然性很大。其实，机遇是给有准备的人的，年届不惑的他本身就是做销售的，对商机有着敏锐的嗅觉，并及时抓住了。比起年轻人，他可能在网络、技术上有短处，但他多年商海打拼的积淀下的经验和处事的成熟，以及诚信的品质，为他的成功不断加码。
[专家点评]
无锡邮政速递物流公司电子商务部经理翟顺平：不惑之年，在一般人看来已是进入固定人生轨迹的节点，林锡峰凭借着敏锐的洞察力，从对电脑技术的一窍不通，到获得无锡“淘宝第一人”的称谓，经历了不断学习、诚信经营的历程和考验，并在通往成功的道路上不断奋力前行。当前，我们生活在极度迷恋“成功”的社会氛围中，面对成功的缺失，令人往往滋生失望和沮丧，并逐步淹没生活的激情和信心。从林锡峰的故事中，我们可以学到：脚踏实地，心态要好，不仅是网络经营的态度，同时也应是我们生活的态度。